中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发布“明白办、放心用”服务承诺

转自：工信微报

针对套餐资费繁杂不透明、不知情订制、诱导消费等困扰广大群众的突出问题，今年4月，工信部启动电信业务“明白办、放心用”行动，直击行业痛点难点堵点问题，保障人民群众在电信服务消费中“看得清楚、办得明白、用得放心”。5月中旬，工信部发布2025年信息通信暖心服务十件实事，聚焦群众数字生活热点关切，进一步优化信息通信服务环境，促进信息通信服务更好利民惠民。近日，四家基础电信企业积极响应和落实，先后发布服务承诺，回应群众期盼。

中国电信7月20日发布“总经理办实事”九项举措，“电信资费套餐实现全量公示，未公示不销售”，“征得用户同意后开通电信业务，让用户明白放心消费”，“用户可自行选择手机流量超量阈值档位，手机流量超阈值及时提醒，避免产生高额费用”，“规范电信业务退订办理流程，符合条件的当场办结”，措施具体而明确。

中国移动7月21日发布“一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系”。其中，服务承诺包括“透明消费、明白办理”“主动提醒、放心使用”“套餐变更、限时办结”“业务退订、便捷无忧”“营销免扰、一键举报”等十项内容；服务监督平台由中国移动集团公司直管，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户通过中国移动APP服务监督专区等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督。

中国联通7月19日推出了网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四方面十六项举措，在业务“放心”服务方面，中国联通将积极开展“明白办、放心用”行动，升级业务使用提醒，规范营销推广行为，智家算法推荐公开透明等举措，将高品质服务推上新台阶。这一天，同时也是中国联通设立的“联通客户日”。

中国广电将2025年定为“服务质量提升年”，开展“总经理办实事”暨“服务质量提升年”专项行动，推出九大活动，包括针对电视“套娃”收费和操作复杂开展“双治理”，提升“便捷办”能力，强化“发现—溯源—改进”服务闭环管理，提升10099、96语音热线人工接通率等方面。

无论是特别设立的“客户日”，还是服务监督的“三个全”，都体现着信息通信行业全面提升电信服务透明化、便利化、智能化水平，用心用情用力为群众办实事、解难题的信心与决心。

截至今年6月底，我国移动电话用户总数达到18.1亿户，其中5G用户达11.18亿户，普及率已超过79%，数字应用、数字消费已经渗透至群众生活方方面面，与老百姓利益息息相关。提高电信服务的能力和水平，是信息通信行业坚持以人民为中心的发展思想，践行“人民邮电为人民”的初心使命的具体体现。

在大力提振消费被摆在政府工作任务首位的今天，这场围绕电信服务的变革提升，也对加快构建良性的电信服务消费环境，激活数字消费、促进国民经济高质量发展具有十分重要的意义。