AI数字人产业将大力提振消费

中国经济时报记者姜业庆

日前，《上海市提振消费专项行动方案》正式发布，明确提出以数字技术赋能消费升级，聚焦前沿数字消费，推动人工智能、虚拟现实、大数据等技术在消费领域的深度应用。为此，需要从场景落地、技术支撑、业态创新、制度保障四个维度，推动AI数字人产业与消费的深度融合，加快培育虚拟导购、数字分身等新业态，激活消费新动能。

不仅如此，北京、广东、浙江、安徽、重庆等地此前也陆续出台相关文件落实发展虚拟数字技术，打造虚拟主播、虚拟客服等数字人形象，丰富虚拟数字人应用场景。

就现实运用而言，百度电商数据显示，目前已有累计超10万数字人主播，覆盖电商、教育、医疗等数十个行业。这些数字人主播不仅帮助商家将直播运营成本降低80%，还使得GMV平均提升62%。截至目前，京东、淘宝、百度电商、抖音、快手均开启数字人直播，在数字人直播带动下，中小商家日均GMV增长，营销成本也在下降。

根据各平台战报及第三方监测数据，京东、百度、抖音等主流平台数字人直播GMV同比增幅均超过200%，其中京东1.7万商家启用数字人直播，带动平台整体转化率提升30%。

据悉，京东目前有超1.4万个智能体和数字员工在“618”期间投入工作，涵盖仓储机器人、财务审核AI、直播数字人等多元角色。以物流为例，智能分拣系统处理了85%的订单，错误率低于0.01%；在直播领域，数字人可同时运营上百个直播间，实现24小时不间断带货。

数字人为何受宠，究其原因在于数字人直播能将推动直播电商行业向智能化、高效率、低成本方向加速进化。一方面，数字人主播可以实现24小时不间断直播，提高了直播时间利用率；同时，其运营成本相对较低，为商家节省大量的人力、物力成本；另一方面，数字人还能够通过数据分析和算法优化，为用户提供更加精准的商品推荐和服务，提升用户购物体验。天音直播创始人马克表示，“数字人不仅解决了淡季流量波动问题，更通过人货场智能匹配，帮助各行业品牌在促销节点实现爆发式增长。”

根据天音直播内部统计，在刚结束的618战役中，天音数字人直播取得瞩目成绩：全域支付金额突破2683万,打造千万级直播间1个，百万级直播间6个;合作品牌渗透率同比提升20%;累计直播时长超16,400小时，相当于12人团队连续直播683天.

据悉，作为京东、淘宝、拼多多的数字人直播服务商，在天音直播协助下的京东数字人可模拟微笑、挑眉等微表情，并结合产品数据库即时解答用户提问，处理90%的常规问题。数据显示，京东数字人在非黄金时段（0-8点）转化率达8%，较真人直播提升5个百分点，直接拉动平台GMV增长62%。

在天音直播的助推下，淘宝在2025年618期间通过“技术普惠化+内容场景化”双轮驱动，将数字人直播从边缘补充升级为核心生产力。根据平台战报，淘宝直播GMV同比增长28%，其中数字人直播贡献超35%增量，453个品牌成交额破亿元的背后，数字人技术功不可没。

针对数字人直播现存的难题和技术难点攻克，马克表示：“目前数字人直播主要有两个难点：一是数字人主播的表情、动作流畅问题。主播在直播中有大量手势、表情等‘高表现力动作’，数字人需对这些动作准确建模与流畅合成，同时要处理好与商品、背景等的空间交互，避免穿模、错位等问题。二是在流量获取上还是有一定困难度。很多数字人直播以私域为主，在公域流量的露出存在困难，难以吸引大量观众，需要花费更多精力和资源进行推广，提升直播间的曝光度。”

据京东披露，今年“618”期间大模型调用量较去年“双11”增长130%。其背后是京东云言犀大模型在供应链预测、客服响应、营销文案生成等场景的全面渗透。例如，在售后环节，大模型可自动分析用户投诉，将处理时效从小时级缩短至分钟级；在选品环节，AI能结合区域消费偏好生成定制化商品推荐。

近年来，我国数字人市场规模呈现加速增长态势。数据显示，2023年我国虚拟数字人核心市场规模已达205.2亿元，同比增长69.88%，带动周边市场规模为3334.7亿元。预计2025年，核心市场规模将达480.6亿元，带动周边市场规模达6402.7亿元。