本地生活O2O服务平台——按摩到家业务探讨——商业及业务运营模型设计

上一篇文章，我们已经对健康到家的按摩这个赛道、竞对、基本价值做了一些分析，这一篇文章，我们进一步分析如果我们要做这个平台，那我们怎么设计他的商业模型。

一、商业模式

商业运行模型

吸引用户进入按摩到家服务平台搭建的app，公众号，引入第三方技师合作（需要严格筛选）提供服务，服务由技师提供，平台提供资金收付结算，数字化平台实现服务要素的精准匹配与过程管控。

对于平台中涉及的信息流、资金流、物（人）流、可以进一步梳理如下图，这样更清晰一些。

二、商业画布

我们把商业模式进一步展开，形成商业画布。进一步对按摩的客户，与客户的关系，价值主张，渠道通路，关键业务，核心资源，合作伙伴，收入，成本有一个剖析，详细的可以看商业画布。

到家业务价值链

按摩到家业务的价值链，也就是价值主张的实现，平台在服务用户与技师这个业务中的增值部分。

平台通过挖掘用户需求，找到匹配需求的按摩技师，在用户和按摩技师之间搭建桥梁，充当撮合的中介人，协助处理售后问题。

三、运营模型

我们按照模型，进一步的拆按摩到家的业务该如何运营。我们按照2个维度

a、客户销售——从获客、激活、留存、付费、获得产品/服务

b、产品供应——技师的招募，合作，服务交付，服务售后保障

1.客户增长模型

将按摩到家撮合平台的客户销售路径梳理如下：

线下获客：小区进行BD，社区的广告位，小区物业办公室办理业务点等进行线下获客，在办公楼、孵化园、街道办事处举办活动。

之后通过日常的促销手段来将用户引导到各种类型的业务产品，吸引用户下单，上门服务，并做好客户维护工作，让用户持续下单，管理用户的生命周期。

2.技师增长模型

将按摩到家撮合平台的技师供应路径梳理如下：

通过行业协会，门店，培训学校等寻找技师。经过资质考核合格，入驻到按摩到家撮合平台，进行成交，技师提供服务，进行服务交付，进行售后。

3.综合业务增长模型

我们将销售和技师供应进行有机的整合，则可以获得下方的模型。用户下单，订单由平台调度给到技师；技师提供服务交付，用户获得产品&服务，整个运营模型搭建完整。

4.生产保障模型

我们再进一步探讨支持业务所需要的软件系统

a、用户端——允许用户进入系统，浏览和选购技师的服务，进行支付，接受技师上门服务

b、技师端——允许技师入驻，上架服务，履约订单

c、撮合平台运营管理端——提供相关系统，维护用户及技师，提供资金结算等

5.按摩到家业务综合模型

我们将整个的模型进行结合如下：

这样能够很清楚的看到用户的销售如何进行，技师如何寻找，需要经过哪些路径，关键路径是什么？需要做哪些方式去驱动整个模型运转起来。

通过以上的梳理，我们将按摩到家撮合服务平台业务的商业模式、商业画布、运营模型如何搭建就讲清楚了。